Manajemen antrian di industri perbankan merupakan komponen penting dari layanan pelanggan yang baik. Namun, banyak bank berjuang untuk meningkatkan layanan pelanggan dalam hal ini. Faktanya, statistik menunjukkan bahwa banyak orang menghabiskan banyak waktu dalam antrean saat melakukan perbankan mereka. Bank dan lembaga keuangan cenderung mengandalkan sistem “analog” seperti antrian fisik. Namun dengan begitu banyak pelanggan yang mengantri begitu lama, mudah bagi pelanggan untuk merasa frustrasi. Sebuah studi baru - baru ini yang disurvei bank ritel di Brasil menunjukkan bahwa, rata-rata, 10 orang mengantri, kehilangan kesabaran dan menjadi marah. Mesin antrian bank yang terintegrasi dengan sistem yang baik dapat mengurangi jumlah orang yang menunggu di jalur perbankan ini.
Waktu tunggu pelanggan biasanya antara 20 menit dan 40 menit. Tidak heran jika bank menghadapi banyak keluhan dari nasabah. Klien bank mencari layanan pelanggan terbaik dan tidak berbelanja atau menikmati waktu luang untuk bersantai. Sangat penting bagi bank untuk menyapa pelanggan mereka dengan sebaik-baiknya dan tidak membuang waktu mereka.
Bagaimana bank dapat meminimalkan waktu tunggu nasabah? Apakah ada cara untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik untuk klien? Jelajahi penggunaan terbaik dari sistem manajemen antrian di bank Anda.
Ada banyak cara bank bisa mendapatkan keuntungan dari menggunakan sistem manajemen antrian yang hebat. Dengan aplikasi seperti QLess, bank dapat meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Platform ini membantu menghilangkan antrean di agensi, mengurangi waktu tunggu bagi pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan produktivitas staf, dan mengumpulkan data untuk lembaga keuangan atau bank untuk meningkatkan layanan mereka.
Hapus Garis di Agensi
Setiap bank atau lembaga keuangan dapat belajar untuk menghapus garis mereka dengan menggunakan sistem manajemen antrian. QLess menawarkan teknologi kepada bank mana pun untuk menghilangkan antrean panjang di institusi. Dengan demikian, QLess memberi pelanggan yang memiliki akses ke perangkat seluler kesempatan untuk bergabung dengan antrian virtual dan mengakses layanan yang mereka butuhkan. Misalnya, klien dapat “check-in” di bank tanpa hadir secara fisik berkat sistem manajemen antrian di bank. Mereka dapat menyimpan tempat mereka dan mengelola janji temu mereka melalui aplikasi. Pelanggan dapat mengakses kios virtual dan mendapatkan tiket untuk memesan waktu dengan bank. Sistem ini mampu melengkapi pekerjaan yang dilakukan teller fisik dengan menangkap nama pelanggan, layanan yang dibutuhkan, dan informasi kontak. Jika diinginkan, pelanggan juga dapat mencetak tiket.
Aplikasi ini bekerja seperti asisten virtual untuk membantu asisten bank dan teller dalam mengelola antrian mereka. Selain itu, pengelola antrean aplikasi membebaskan pelanggan dari keharusan menunggu di bank dalam antrean panjang.
Teknologi dalam sistem manajemen antrian di bank menjamin tidak hanya ROI yang lebih baik untuk bank dan stafnya tetapi juga untuk pelanggan. Pelanggan merasa tidak terlalu frustrasi karena mereka mengatur waktu mereka sendiri dan dapat mengakses layanan secara online. Bahkan, aplikasi QLess meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 100%. Bagi bank, kepuasan pelanggan sama pentingnya dengan pendapatan yang mereka hasilkan. Layanan pelanggan yang buruk atau keluhan pelanggan dapat menghambat operasi dan reputasi mereka. Dengan QLess, pelanggan merasa dapat mengontrol waktu mereka dan tidak perlu mengantri lagi hingga 40 menit.
Kurangi Waktu Tunggu Dengan Aplikasi Pengelola Antrian
Karena pelanggan menunggu terlalu lama dalam antrian, mereka mungkin akhirnya meninggalkan institusi. Walk-aways buruk bagi bank dan pelanggan. Menerapkan sistem manajemen antrian di bank dapat membantu. Walk-aways melambangkan betapa tidak efisiennya manajemen antrian Anda. Mereka dapat merusak reputasi bank serta menurunkan kepuasan pelanggan. Walk-aways tidak hanya menghambat bisnis secara umum tetapi juga berarti lebih sedikit pendapatan dan peluang untuk mempromosikan layanan atau penawaran kepada pelanggan.
The QLess manajemen antrian aplikasi mengurangi berjalan-aways hingga 75%. Selain itu, sistem meminimalkan waktu yang dihabiskan untuk menunggu dalam antrean hingga 97%. Aplikasi ini juga memungkinkan pelanggan untuk memfilter berdasarkan lokasi, sehingga mereka bebas memilih cabang terdekat dengan rumah atau kantor mereka.
Pelanggan menerima pemberitahuan dan peringatan tepat waktu tentang janji mereka dengan sistem manajemen antrian di bank. Mereka tahu berapa banyak orang yang sudah mengantri dan mendapatkan pesan suara atau teks yang mengundang mereka ketika giliran mereka tiba.
Fitur hebat lainnya yang berdampak pada waktu tunggu adalah penjadwal kalender. Pelanggan didorong untuk memesan tempat mereka di aplikasi dan dapat memberi tahu staf jika mereka harus membatalkan janji temu. Ketika janji temu mereka datang, pelanggan menerima pesan ramah yang memberi tahu mereka tentang "langkah selanjutnya" dan memberikan informasi tentang siapa yang akan menyambut mereka. Pembaruan yang akurat dan langsung meningkatkan moral pelanggan dan memberikan pengalaman klien yang lebih baik.
Tingkatkan Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan ditingkatkan hingga 100% berkat sistem manajemen antrian QLess di teknologi bank. Tidak hanya aplikasi yang mudah dipasang dan digunakan di sebagian besar perangkat seluler, tetapi pesan instan, penjadwal janji temu, dan pembaruan kalender membuatnya sangat membantu pelanggan. Ini seperti memiliki kendali penuh atas waktu tunggu dan lebih memahami proses bank. Dengan begitu banyak kesempatan untuk berkomunikasi dengan bank dan menikmati layanan dengan nyaman di ujung jari mereka, pelanggan menjadi lebih puas.
Karena aplikasi ini menampilkan komunikasi online dengan pesan otomatis yang menginformasikan pelanggan secara real-time atau membiarkan mereka menjadwalkan layanan apa pun yang mereka inginkan, pelanggan menikmati kebebasan yang lebih besar. Dengan manajemen sistem antrian di aplikasi bank, mereka secara virtual dapat berbicara dengan teller bank dan memesan janji temu secara online dengan penasihat keuangan. Pelanggan bahkan dapat menjadwal ulang janji temu kapan saja mereka mau. Ini seperti memiliki kalender dan manajer janji temu langsung di perangkat seluler mereka, menawarkan cara cerdas baru untuk menangani janji temu dan layanan.
Manfaat bagi nasabah dan bank ada dua. Bank menawarkan kemungkinan membiarkan pelanggan mengatur waktu mereka sendiri dan mengurangi waktu tunggu mereka ketika mereka tiba di tempat. Pelanggan, pada gilirannya, merasa diperhatikan dengan baik karena komunikasi dan proses dipermudah dengan bank mereka. Kepuasan pelanggan adalah penting bagi bank mana pun untuk beroperasi secara efisien. Saat keluhan pelanggan berkurang dengan sistem manajemen antrian QLess di teknologi bank, semua orang menang.
Tingkatkan Produktivitas Staf
Bekerja di bank terkadang bisa berlebihan atau membuat stres terutama ketika staf harus berurusan dengan pelanggan yang tidak senang. Karyawan yang tidak bahagia sering mempertimbangkan untuk berpindah majikan. Beberapa alasan yang mendorong karyawan terbaik untuk meninggalkan pekerjaannya adalah kurangnya pengakuan, kurangnya rasa hormat, tidak adanya pelatihan yang diberikan oleh pemberi kerja, kinerja yang buruk, dan lain sebagainya. Ketika staf harus berurusan dengan lingkungan kerja yang penuh tekanan atau pelanggan yang frustrasi, itu berdampak pada kepuasan kerja mereka secara keseluruhan.
Dengan QLess, teller dan staf bank menikmati kepuasan lebih dalam pekerjaan mereka dan produktivitas staf ditingkatkan hingga 90%. Sistem manajemen antrian di bank memungkinkan staf untuk merampingkan alur kerja mereka dan mengoptimalkan waktu mereka. Aplikasi ini mengurangi alur kerja karyawan sehingga mereka lebih sadar akan orang-orang yang mengantre. Pada gilirannya, ini memberi lebih banyak kebebasan bagi staf untuk menyambut pengunjung dengan sebaik-baiknya. Mereka dapat fokus pada saat ini dan memberikan layanan pelanggan yang hebat.
Konsekuensi penting untuk dipertimbangkan bagi bank mana pun: jika karyawan mereka termotivasi, diberdayakan, dan tidak terlalu stres, mereka akan memberikan pekerjaan yang lebih baik. Jika klien mereka senang, reputasi bank akan lebih positif. Mereka dapat menghasilkan lebih banyak bisnis karena pelanggan memberikan referensi ke bank dalam jaringan mereka.
Dapatkan Data Tentang Pengalaman Pelanggan
Sistem manajemen antrian di bank juga memberikan umpan balik dan pelaporan yang membantu bank membuat keputusan strategis. Bank dapat mengakses umpan balik klien atau mempelajari lebih lanjut tentang waktu tunggu di agensi dan meningkatkan layanan pelanggan mereka. Misalnya, pelacakan data ini memungkinkan bank untuk memahami dan memperkirakan perilaku pelanggan serta waktu tunggu. Metrik ini memberikan lebih banyak ruang bagi bank dan lembaga keuangan untuk mengidentifikasi inefisiensi operasional dan menyerapnya dengan tindakan yang tepat. Pelaporan real-time memiliki dampak besar pada kinerja bank secara keseluruhan sehingga mereka dapat lebih memahami tentang inefisiensi.
Sistem pelaporan dan pelacakan QLess yang akurat menunjukkan tingkat ketidakhadiran, walk-aways, walk-in, dan waktu yang dihabiskan dalam antrian. Dengan sistem manajemen antrian di bank, bank juga dapat memahami perilaku nasabahnya ketika mereka datang untuk membuat janji atau walk-in di bank. Bank bisa mendapatkan wawasan yang belum pernah ada sebelumnya dengan menggunakan perangkat lunak ini. Inilah sebabnya mengapa teknologi QLess adalah pengubah permainan bagi bank dan lembaga keuangan.
Sistem manajemen antrian adalah masa depan industri perbankan. Setelah Anda menemukan sistem manajemen antrian yang tepat untuk sebuah bank, Anda akan merasakan hasil yang bagus dan antrean yang lebih sedikit. Kesan pelanggan dan karyawan Anda dengan menyelami teknologi yang akan meningkatkan kinerja Anda besok. Minta demo produk gratis Anda sekarang.
Sumber: https://www.qless.com/the-best-uses-for-a-queue-management-system-in-a-bank/
Waktu tunggu pelanggan biasanya antara 20 menit dan 40 menit. Tidak heran jika bank menghadapi banyak keluhan dari nasabah. Klien bank mencari layanan pelanggan terbaik dan tidak berbelanja atau menikmati waktu luang untuk bersantai. Sangat penting bagi bank untuk menyapa pelanggan mereka dengan sebaik-baiknya dan tidak membuang waktu mereka.
Bagaimana bank dapat meminimalkan waktu tunggu nasabah? Apakah ada cara untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik untuk klien? Jelajahi penggunaan terbaik dari sistem manajemen antrian di bank Anda.
Ada banyak cara bank bisa mendapatkan keuntungan dari menggunakan sistem manajemen antrian yang hebat. Dengan aplikasi seperti QLess, bank dapat meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Platform ini membantu menghilangkan antrean di agensi, mengurangi waktu tunggu bagi pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan produktivitas staf, dan mengumpulkan data untuk lembaga keuangan atau bank untuk meningkatkan layanan mereka.
Hapus Garis di Agensi
Setiap bank atau lembaga keuangan dapat belajar untuk menghapus garis mereka dengan menggunakan sistem manajemen antrian. QLess menawarkan teknologi kepada bank mana pun untuk menghilangkan antrean panjang di institusi. Dengan demikian, QLess memberi pelanggan yang memiliki akses ke perangkat seluler kesempatan untuk bergabung dengan antrian virtual dan mengakses layanan yang mereka butuhkan. Misalnya, klien dapat “check-in” di bank tanpa hadir secara fisik berkat sistem manajemen antrian di bank. Mereka dapat menyimpan tempat mereka dan mengelola janji temu mereka melalui aplikasi. Pelanggan dapat mengakses kios virtual dan mendapatkan tiket untuk memesan waktu dengan bank. Sistem ini mampu melengkapi pekerjaan yang dilakukan teller fisik dengan menangkap nama pelanggan, layanan yang dibutuhkan, dan informasi kontak. Jika diinginkan, pelanggan juga dapat mencetak tiket.
Aplikasi ini bekerja seperti asisten virtual untuk membantu asisten bank dan teller dalam mengelola antrian mereka. Selain itu, pengelola antrean aplikasi membebaskan pelanggan dari keharusan menunggu di bank dalam antrean panjang.
Teknologi dalam sistem manajemen antrian di bank menjamin tidak hanya ROI yang lebih baik untuk bank dan stafnya tetapi juga untuk pelanggan. Pelanggan merasa tidak terlalu frustrasi karena mereka mengatur waktu mereka sendiri dan dapat mengakses layanan secara online. Bahkan, aplikasi QLess meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 100%. Bagi bank, kepuasan pelanggan sama pentingnya dengan pendapatan yang mereka hasilkan. Layanan pelanggan yang buruk atau keluhan pelanggan dapat menghambat operasi dan reputasi mereka. Dengan QLess, pelanggan merasa dapat mengontrol waktu mereka dan tidak perlu mengantri lagi hingga 40 menit.
Kurangi Waktu Tunggu Dengan Aplikasi Pengelola Antrian
Karena pelanggan menunggu terlalu lama dalam antrian, mereka mungkin akhirnya meninggalkan institusi. Walk-aways buruk bagi bank dan pelanggan. Menerapkan sistem manajemen antrian di bank dapat membantu. Walk-aways melambangkan betapa tidak efisiennya manajemen antrian Anda. Mereka dapat merusak reputasi bank serta menurunkan kepuasan pelanggan. Walk-aways tidak hanya menghambat bisnis secara umum tetapi juga berarti lebih sedikit pendapatan dan peluang untuk mempromosikan layanan atau penawaran kepada pelanggan.
The QLess manajemen antrian aplikasi mengurangi berjalan-aways hingga 75%. Selain itu, sistem meminimalkan waktu yang dihabiskan untuk menunggu dalam antrean hingga 97%. Aplikasi ini juga memungkinkan pelanggan untuk memfilter berdasarkan lokasi, sehingga mereka bebas memilih cabang terdekat dengan rumah atau kantor mereka.
Pelanggan menerima pemberitahuan dan peringatan tepat waktu tentang janji mereka dengan sistem manajemen antrian di bank. Mereka tahu berapa banyak orang yang sudah mengantri dan mendapatkan pesan suara atau teks yang mengundang mereka ketika giliran mereka tiba.
Fitur hebat lainnya yang berdampak pada waktu tunggu adalah penjadwal kalender. Pelanggan didorong untuk memesan tempat mereka di aplikasi dan dapat memberi tahu staf jika mereka harus membatalkan janji temu. Ketika janji temu mereka datang, pelanggan menerima pesan ramah yang memberi tahu mereka tentang "langkah selanjutnya" dan memberikan informasi tentang siapa yang akan menyambut mereka. Pembaruan yang akurat dan langsung meningkatkan moral pelanggan dan memberikan pengalaman klien yang lebih baik.
Tingkatkan Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan ditingkatkan hingga 100% berkat sistem manajemen antrian QLess di teknologi bank. Tidak hanya aplikasi yang mudah dipasang dan digunakan di sebagian besar perangkat seluler, tetapi pesan instan, penjadwal janji temu, dan pembaruan kalender membuatnya sangat membantu pelanggan. Ini seperti memiliki kendali penuh atas waktu tunggu dan lebih memahami proses bank. Dengan begitu banyak kesempatan untuk berkomunikasi dengan bank dan menikmati layanan dengan nyaman di ujung jari mereka, pelanggan menjadi lebih puas.
Karena aplikasi ini menampilkan komunikasi online dengan pesan otomatis yang menginformasikan pelanggan secara real-time atau membiarkan mereka menjadwalkan layanan apa pun yang mereka inginkan, pelanggan menikmati kebebasan yang lebih besar. Dengan manajemen sistem antrian di aplikasi bank, mereka secara virtual dapat berbicara dengan teller bank dan memesan janji temu secara online dengan penasihat keuangan. Pelanggan bahkan dapat menjadwal ulang janji temu kapan saja mereka mau. Ini seperti memiliki kalender dan manajer janji temu langsung di perangkat seluler mereka, menawarkan cara cerdas baru untuk menangani janji temu dan layanan.
Manfaat bagi nasabah dan bank ada dua. Bank menawarkan kemungkinan membiarkan pelanggan mengatur waktu mereka sendiri dan mengurangi waktu tunggu mereka ketika mereka tiba di tempat. Pelanggan, pada gilirannya, merasa diperhatikan dengan baik karena komunikasi dan proses dipermudah dengan bank mereka. Kepuasan pelanggan adalah penting bagi bank mana pun untuk beroperasi secara efisien. Saat keluhan pelanggan berkurang dengan sistem manajemen antrian QLess di teknologi bank, semua orang menang.
Tingkatkan Produktivitas Staf
Bekerja di bank terkadang bisa berlebihan atau membuat stres terutama ketika staf harus berurusan dengan pelanggan yang tidak senang. Karyawan yang tidak bahagia sering mempertimbangkan untuk berpindah majikan. Beberapa alasan yang mendorong karyawan terbaik untuk meninggalkan pekerjaannya adalah kurangnya pengakuan, kurangnya rasa hormat, tidak adanya pelatihan yang diberikan oleh pemberi kerja, kinerja yang buruk, dan lain sebagainya. Ketika staf harus berurusan dengan lingkungan kerja yang penuh tekanan atau pelanggan yang frustrasi, itu berdampak pada kepuasan kerja mereka secara keseluruhan.
Dengan QLess, teller dan staf bank menikmati kepuasan lebih dalam pekerjaan mereka dan produktivitas staf ditingkatkan hingga 90%. Sistem manajemen antrian di bank memungkinkan staf untuk merampingkan alur kerja mereka dan mengoptimalkan waktu mereka. Aplikasi ini mengurangi alur kerja karyawan sehingga mereka lebih sadar akan orang-orang yang mengantre. Pada gilirannya, ini memberi lebih banyak kebebasan bagi staf untuk menyambut pengunjung dengan sebaik-baiknya. Mereka dapat fokus pada saat ini dan memberikan layanan pelanggan yang hebat.
Konsekuensi penting untuk dipertimbangkan bagi bank mana pun: jika karyawan mereka termotivasi, diberdayakan, dan tidak terlalu stres, mereka akan memberikan pekerjaan yang lebih baik. Jika klien mereka senang, reputasi bank akan lebih positif. Mereka dapat menghasilkan lebih banyak bisnis karena pelanggan memberikan referensi ke bank dalam jaringan mereka.
Dapatkan Data Tentang Pengalaman Pelanggan
Sistem manajemen antrian di bank juga memberikan umpan balik dan pelaporan yang membantu bank membuat keputusan strategis. Bank dapat mengakses umpan balik klien atau mempelajari lebih lanjut tentang waktu tunggu di agensi dan meningkatkan layanan pelanggan mereka. Misalnya, pelacakan data ini memungkinkan bank untuk memahami dan memperkirakan perilaku pelanggan serta waktu tunggu. Metrik ini memberikan lebih banyak ruang bagi bank dan lembaga keuangan untuk mengidentifikasi inefisiensi operasional dan menyerapnya dengan tindakan yang tepat. Pelaporan real-time memiliki dampak besar pada kinerja bank secara keseluruhan sehingga mereka dapat lebih memahami tentang inefisiensi.
Sistem pelaporan dan pelacakan QLess yang akurat menunjukkan tingkat ketidakhadiran, walk-aways, walk-in, dan waktu yang dihabiskan dalam antrian. Dengan sistem manajemen antrian di bank, bank juga dapat memahami perilaku nasabahnya ketika mereka datang untuk membuat janji atau walk-in di bank. Bank bisa mendapatkan wawasan yang belum pernah ada sebelumnya dengan menggunakan perangkat lunak ini. Inilah sebabnya mengapa teknologi QLess adalah pengubah permainan bagi bank dan lembaga keuangan.
Sistem manajemen antrian adalah masa depan industri perbankan. Setelah Anda menemukan sistem manajemen antrian yang tepat untuk sebuah bank, Anda akan merasakan hasil yang bagus dan antrean yang lebih sedikit. Kesan pelanggan dan karyawan Anda dengan menyelami teknologi yang akan meningkatkan kinerja Anda besok. Minta demo produk gratis Anda sekarang.
Sumber: https://www.qless.com/the-best-uses-for-a-queue-management-system-in-a-bank/